ご利用案内
USAGE GUIDE対応言語について
電話窓口・現地カウンターには、英語対応が可能なスタッフが在中していますので、日本語に不安がある方もどうぞご安心ください。中国語・韓国語については、翻訳機を利用しての対応となります。
- ・新型アルファード Zには、多言語対応カーナビを搭載
- ・全車アップルカープレイが利用可能（福岡空港店のみ）
車を借りる前に
日本で車を運転するには、日本で有効な免許証とパスポートのご提示が必要になります。当日免許証を忘れるなど、必要書類をご提示いただけない場合はレンタカーの貸出はできませんので、予めご注意ください。運転者は2人以上の登録いただくことも可能です。登録される方の免許証とパスポートのご提示をお願いします。
※追加費用は発生致しません。
日本で運転可能な運転免許証
① ジュネーブ条約に基づく国際運転免許証
パリ条約（1926）、ワシントン条約（1943）、ウィーン条約（1968）加盟国で取得した国際運転免許証での運転は、日本国内では認められていません。
② 対象国および地域発行の外国運転免許証と公式日本語翻訳文
台湾・スイス・ドイツ・フランス・ベルギー・モナコなどの国で発行された運転免許証をお持ちの方は、日本国内で自動車を運転することができます。また、日本の各国の大使館・領事館、または財団法人日本自動車連盟で発行された翻訳文が必要になります。
※6歳未満のお子様を同伴する場合は、チャイルドセーフティシートを使用する必要があります。ご予約時にチャイルドシートまたはベビーシートのオプションを選択してください。
空港到着からご来店
国際線・国内線から店舗までの無料送迎を行っております。空港に到着されましたら、荷物を受け取った後、出発店舗までお電話下さい。5 分～10 分程度でお迎えにあがります。直接ご来店いただいても問題ありません。
- 国際線レンタカー送迎乗り場：3F の１番ゲート
- 国内線レンタカー送迎乗り場：到着口北より横断歩道を渡って左手（立体駐車場横）
- 福岡空港店 ：092 -260-9506 （9：00～19：00）
- 鹿児島空港店 ：0995-73-7400 （8：30～19：30）
※お電話は英語での対応となります。
飛行機の到着が遅れたら
飛行機が遅れとなった時点で、出発店舗までご連絡をお願いします。
ご出発の手続き
店舗に到着されましたら、店舗スタッフに「お名前」をお申し出ください。必要書類などをご提示いただき、スタッフが契約内容、保険内容、車の操作方法の説明を行います。その後、スタッフと一緒に車の状態のチェックをしていただきます。お手続きが終わり、車のキーを受け取りましたら、ご出発となります。
ご持参いただくもの
- ・日本で運転可能な運転免許証
（国際運転免許証または、国運転免許証と公式日本語翻訳文） - ・パスポート
- ・クレジットカード、現金
その他
- ・保険：お手続きで保険の追加、変更が可能です。
- ・ETC：ETC カードの貸し出し（330 円）を行っております、当日のご利用も可能です。ご返却時に精算となります。
- ・KEP：Kyushu Expressway Pass のご利用が可能です。お手続きの際にお申し付け下さい。
ご利用中
ご利用中に故障・事故やお困り事などがありましたら、すぐにスタッフが対応いたしますので、出発店舗までご連絡ください。交通ルールを守り、安全運転でお楽しみください。
日本で運転する時の注意点
- 日本の自動車は右ハンドル、車線は左側通行
- 日本では信号や横断歩道がない場所でも歩行者優先
- 後部座席のシートベルトを着用（※妊娠中の方は免除）
- 6歳未満の幼児を乗せる際に、チャイルドシートを必ず使用
- 強引な車線変更・追い越しは禁止
- 危険を避ける目的以外でのクラクションは禁止
- 日本の高速道路は有料、ETC のルールを確認しておく
- 日本の高速道路では、法定速度は 100km/h。100km/h を超過すると取り締まりの対象となる
ご利用中に困ったら
返却時間に遅れそう
返却時間に遅れそうな場合は、お早めに出発店舗へお電話ください。ご連絡なく超過した場合は、所定の違約料金を申し受けますのでご注意ください。
事故を起こしてしまった
車を安全な場所に停め、負傷者が要る場合は救助活動を行ってください。その場から警察（110 番）、負傷者が要る場合は救急車（119 番）に電話をしてください。また、その場から出発店舗へお電話ください。くれぐれも相手方との示談はしないようご注意ください。
駐車違反をしてしまった
万が一違反駐車を行った場合は、すぐに出発店舗へお電話ください。ご返却までに警察署へ出頭し、所定の手続きと反則金のお支払いが必要になります。詳しくはお電話の際、スタッフよりご説明いたします。
営業時間外に連絡をとりたい
当社の営業時間外に車の事故やバッテリー上がり、パンクなどのトラブルがあった際は、下記ロードサービスまでご連絡ください。24 時間・年中無休で、ほぼすべてのトラブルに対応しています。翌日、営業時間になりましたら出発店舗へご連絡いただき、対処方法についてご確認ください。その他サービスについてのご質問などは、恐れ入りますが各店舗の営業時間内にお問い合わせください。
- 【営業時間外のご連絡（損保ジャパン）】※21か国語対応
- トラブル受付：0120-365-110
- 事故サポートセンター：0120-256-110
ご返却
ご返却前に最寄りのガソリンスタンドで給油をしたうえ、ご出発店舗までご返却ください。到着後、キズの有無のチェックを行います。お手続きは短時間で完了し、ご利用終了となります。
- ・お時間を過ぎた場合は、その分の料金の清算がございます。
- ・ガソリンの給油が出来なかった場合は一律 13,000 円のご精査となります。
- ・空港までの送迎は 18：30 までとなります。